В 29.07.2025 в 13:59, Liizza сказал:

Давно хотела спросить, ибо никак не могу понять: о чем идет речь.

            Практически во всех фирменных турах ТТВ по России в качестве дополнительно оплачиваемой услуги указан «гарантийный платеж от невыезда с покрытием Covid 19».

            Законодательство РФ содержит множество актов ( Гражданский Кодекс РФ, целый ряд Законов и подзаконных актов ), регламентирующих взаимоотношения туроператора и потребителя его услуг. В том числе это касается и вопросов отмены, отказа и др.  от туров в одностороннем порядке. Кроме того, дополнительные нюансы по таким вопросам, в той части, в которой они не противоречат действующему законодательству, могут оговариваться в заключаемых договорах. То же, что касается Covid 19, вообще включено в медицинских полис, имеющийся у каждого гражданина РФ.

            Если  услуга «гарантийный платеж от невыезда с покрытием Covid 19» указана в качестве дополнительной услуги, то логично предположить, что она включает какие-то опции, не предусмотренные законодательством и договором. Вопрос в том какие именно? Хотелось бы понять.

            Подчеркну, что мой вопрос касается туров по России.

Добрый день.

В случае одностороннего отказа  туриста  от услуг   или  невозможность совершить поездку в связи с  существенным  изменением обстоятельств о которых  турист не знал, не предполагал о наступлении  таких обстоятельств  в период, когда договор был уже  заключён, туроператор  вправе  удержать фактически  понесенные  расходы которые  туроператор понес, исполняя  договор  до момента получения от туриста заявления об отказе   от договора  (ст. 32 Закона о защите прав потребителя, ст. 10 закона об основах туристкой деятельности в РФ, 451 ГК РФ). Фактически понесённые расходы подтверждаются туроператором документально.  

При наступлении обстоятельств невозможности выезда   туриста в тур и при соблюдении  условий, указанных в  правилах  «Гарантийный  платеж»,  туроператор  не удерживает фактически понесенные расходы, а производит   возврат средств   по правилам гарантийного платежа.  Важно, что при заключении договора стороны не предполагали наступления обстоятельств препятствующих осуществить поездку.   Приведем  пример  турист  заключил  договор  тур, туроператор произвёл  бронирование у поставщиков  оплатил  отели, экскурсии, автобус, гида и т.д. и за  две  недели  турист  отказался  от договора  по причине наступления  заболевания требующего лечения в стационаре в этом случае  туроператор производит возврат средств туристу без удержания фактически понесенных расходов за счет своих средств.   В  полном  объеме возвращаются средства в случае наступления обстоятельств  угрозы безопасности жизни и здоровью с учетом  требований ст. 14 закона  №132-ФЗ Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации.

Если мы говорим о «Гарантийном платеже от невыезда с покрытием Covid 19», то это защита (гарантия) предоставляется Туроператором. Туроператор не осуществляет страховую деятельность.  Данная услуга не является обязательной. Турист вправе самостоятельно оформить в страховой компании страховку от невыезда. В ней, как правило может быть более расширенный список обстоятельств, но более обширный объем подтверждающих документов.

 С уважением, ТТВ.

39 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

В случае ... невозможность совершить поездку в связи с  существенным  изменением обстоятельств ... туроператор  вправе  удержать фактически  понесенные  расходы

...

При наступлении обстоятельств невозможности выезда   туриста в тур ... туроператор  не удерживает фактически понесенные расходы

Ещё больше запуталась.
Можете пояснить на конкретной ситуации.
Турист оплатил полностью тур и авиабилеты. Перед поездкой попал в больницу (умер близкий родственник и т.д.), то есть поехать объективно не может. Гарантия от невыезда оплачена.
Что он получит? Стоимость тура без авиабилетов? Стоимость тура+авиабилеты? Стоимость тура - понесённые затраты?

Авиабилеты и жд билеты можно сдать, если они возвратные, пусть и со штрафом? Большая сумма все равно должно вернуться туристу?

Добрый день.

Если оформлен «Гарантийный платеж от невыезда» у Туроператора, то в приведённых случаях, при наличии подтверждающих документов, Туроператор производит возврат средств за Базовую стоимость тура и дополнительные услуги за вычетом стоимости Гарантийного платеж. Возврат средств за авиа и ж/д билеты производится по условиями перевозчика. Если турист сам приобретал билеты- он обращается за возвратом прикладывая подтверждающие документы(подтверждение происшествия), если билет приобретался у Туроператора, то мы самостоятельно запрашиваем аннуляцию и возврат стоимости билетов с учётом обстоятельств. Исходя из нашей практики, авиакомпании производят возврат стоимости (за вычетом сборов) при указанных обстоятельствах.

Если авиабилеты возвратные - производится возврат стоимости, если авиабилеты невозвратные, то вопрос рассматривается авиакомпанией на основании подтверждающих документов. Исходя из практики в большинстве случаев авиакомпания производит возврат большей части стоимости авиабилета за вычетом сборов.

Для визовых стран, если виза открыта, то стоимость визовой поддержки не подлежит возврату.

Если рассматривать «Страхование от невыезда» - услугу, которую предоставляет страховая компания, то там могут быть другие условия.

С уважением, ТТВ.

2 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

Если оформлен «Гарантийный платеж от невыезда» у Туроператора, то в приведённых случаях, при наличии подтверждающих документов, Туроператор производит возврат средств за Базовую стоимость тура и дополнительные услуги за вычетом стоимости Гарантийного платеж.

            Спасибо, Екатерина, за ответ. Но Вы уж простите мне мою бестолковость. Давайте все-таки уточним.

            Правила возврата средств за туры описывают законы «Об основах туристической деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». Согласно им клиент может расторгнуть договор в любое время, а турфирма должна вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. Причем фактически понесенные расходы турфирма должна подтвердить документально.

            Правильно ли я понимаю по Вашему ответу, что «Гарантийный платеж от невыезда» подразумевает, что клиент получит возврат оплаченных им денежных средств в полном объеме за вычетом «гарантийного платежа»? Т.е. если фактические расходы турфирмы превышают размеры «гарантийного платежа», даже если они подтверждаются документально, они не будут удерживаться?

1 час назад, Liizza сказал:

            Спасибо, Екатерина, за ответ. Но Вы уж простите мне мою бестолковость. Давайте все-таки уточним.

            Правила возврата средств за туры описывают законы «Об основах туристической деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». Согласно им клиент может расторгнуть договор в любое время, а турфирма должна вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. Причем фактически понесенные расходы турфирма должна подтвердить документально.

            Правильно ли я понимаю по Вашему ответу, что «Гарантийный платеж от невыезда» подразумевает, что клиент получит возврат оплаченных им денежных средств в полном объеме за вычетом «гарантийного платежа»? Т.е. если фактические расходы турфирмы превышают размеры «гарантийного платежа», даже если они подтверждаются документально, они не будут удерживаться?

Да верно. Если обстоятельства аннуляции попадают под условия «Гарантийного платежа» и подтверждены документально, то производится возврат средств без удержания фактически понесенных затрат.

С уважением, ТТВ .