Вопрос ТТВ

[EkaterinaTTV]

19 часов назад, RitaR сказал:

Добрый день!

У меня забронирован тур 1BN Avia  на 09 августа (номер заказа 1BN09080AA) 
Дата на 09.08 стоит в "сером" цвете.. Это значит , что тура на эту дату уже точно не будет?

Скоро останется 40 дней на начала тура, надо принять решение, доплачивать или переносить... Есть ли смысл сейчас переносить на другие даты августа?

С уважением, Екатерина

Добрый день, Екатерина.

Вероятнее всего, тур не будет выполняться. Вы можете перенести тур на более дальние даты. Ситуация по группам в сентябре более оптимистичная.

С уважением, ТТВ.

[Анатольевна]

2 часа назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день, Екатерина.

Вероятнее всего, тур не будет выполняться. Вы можете перенести тур на более дальние даты. Ситуация по группам в сентябре более оптимистичная.

С уважением, ТТВ.

Екатерина, значит ли это, что туры на начало августа тоже не будут выполняться?

[Evgeniya]

1 час назад, Анатольевна сказал:

Екатерина, значит ли это, что туры на начало августа тоже не будут выполняться?

Моему мужу треккинговый поход по Сванетии (Грузия) с 09.08 с турклубом, естественно другим, аннулировали ешё месяц назад.

Всё сейчас так зыбко! Никто ничего не может обещать!

[EkaterinaTTV]

15 часов назад, Анатольевна сказал:

Екатерина, значит ли это, что туры на начало августа тоже не будут выполняться?

Добрый день.

На данный момент принято решение о том, что туры до 15.07 не будут выполняться. О группах на более поздние даты можно судить по количеству занятых мест в автобусе. Других решений пока не было.

С уважением, ТТВ.

[Анатольевна]

2 минуты назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

На данный момент принято решение о том, что туры до 15.07 не будут выполняться. О группах на более поздние даты можно судить по количеству занятых мест в автобусе. Других решений пока не было.

С уважением, ТТВ.

Екатерина, а когда будет приниматься решение по более поздним выездам?

[Dekuort]

Добрый день.

Интересует информация по возврату денежных средств по договору 1AK30040AG Автобусный тур "Европейская классика".

[Екатерина]

Здравствуйте. Мы оплатили групповой тур на пароме Анастасия.  Турагенство утверждает, что 18 мая они сделали запрос на аннулирование тура. К сожалению, мы никак не можем получить ответа когда нам вернут деньги. В договоре ответственность несёт ТО, то есть вы, но общение возможно только через личный кабинет ТА. Турагент уходит от прямых вопросов. Поясните, пожалуйста, через сколько мы можем полу ить возврат средств?  Код договора PAL05050AA. 

[EkaterinaTTV]

В 24.06.2020 в 09:19, Анатольевна сказал:

Екатерина, а когда будет приниматься решение по более поздним выездам?

Добрый день.

По мере развития ситуации и появления новой информации по границам.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

В 24.06.2020 в 14:50, Dekuort сказал:

Добрый день.

Интересует информация по возврату денежных средств по договору 1AK30040AG Автобусный тур "Европейская классика".

Добрый день.

Возврат денежных средств уже был произведён в агентство.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

21 час назад, Екатерина сказал:

Здравствуйте. Мы оплатили групповой тур на пароме Анастасия.  Турагенство утверждает, что 18 мая они сделали запрос на аннулирование тура. К сожалению, мы никак не можем получить ответа когда нам вернут деньги. В договоре ответственность несёт ТО, то есть вы, но общение возможно только через личный кабинет ТА. Турагент уходит от прямых вопросов. Поясните, пожалуйста, через сколько мы можем полу ить возврат средств?  Код договора PAL05050AA. 

Добрый день.

Ваша путёвка аннулирована.

Возврат денежных средств производится в течение 60  рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Обращаем внимание, что в период с 27.03 по 16.06 - были нерабочие дни, и возвраты не производились.

С уважением, ТТВ.

[Влюбленная]

15 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

В 24.06.2020 в 09:19, Анатольевна сказал:

Екатерина, а когда будет приниматься решение по более поздним выездам?

Добрый день.

По мере развития ситуации и появления новой информации по границам.

Допустим, границы откроют, а в туре забронировано всего 15 мест. Вы будете стараться набрать группу (объявите горящим, отправите меньшей численностью) или аннулируете по причине не набора? Какой вариант наиболее вероятен?

[EkaterinaTTV]

1 час назад, Влюбленная сказал:

Допустим, границы откроют, а в туре забронировано всего 15 мест. Вы будете стараться набрать группу (объявите горящим, отправите меньшей численностью) или аннулируете по причине не набора? Какой вариант наиболее вероятен?

Добрый день.

Конечно мы будем стараться набирать группы. Но количество туристов в автобусе должно этому способствовать. Всё в рамках здравого смысла.

С уважением, ТТВ.

[ami]

В 22.06.2020 в 18:38, EkaterinaTTV сказал:

Добрый день.

Очень рады, что тур Вам понравился, уверены что Вы ещё встретитесь на наших маршрутах с замечательным гидом Голициной Дианой.

Мы разработали новый тур для любителей и ценителей прекрасного -  3RF Avia "Путешествия в эпоху Рафаэля". Но тур 3LD на 2021 год, к сожалению, не планируется.

С уважением, ТТВ.

Обидно, что такой эксклюзивный и редкий по своей программе тур решили убрать из каталога. Тем более что в апрельском выезде был занят весь автобус целиком... Очень хочется чтобы хотя бы одну дату поставили в каталог 2021 года. 

[Анатольевна]

В 24.06.2020 в 09:19, Анатольевна сказал:

Екатерина, а когда будет приниматься решение по более поздним выездам?

Екатерина, когда планируется принятие решения по выездам на начало августа? 

[ффф]

Здравствуйте.

У меня возникли сомнения - готова ли Европа сейчас принимать большие автобусы с туристами?

Почему бы ТТВ не уменьшить группы (авиа). Два раза ездила в мини группах (южная Англия и юг Франции) стоимость на 100-150евро дороже.

И туристам спокойнее.

 

[pol_sveta]

1 час назад, ффф сказал:

готова ли Европа сейчас принимать большие автобусы с туристами?

а готова ли Европа ВООБЩЕ принимать российских туристов - этот вопрос вас не волнует? Или готова ли Россия выпустить своих туристов. А то смысл делить шкуру неубитого медведя.

[EkaterinaTTV]

1 час назад, ффф сказал:

Здравствуйте.

У меня возникли сомнения - готова ли Европа сейчас принимать большие автобусы с туристами?

Почему бы ТТВ не уменьшить группы (авиа). Два раза ездила в мини группах (южная Англия и юг Франции) стоимость на 100-150евро дороже.

И туристам спокойнее.

Здравствуйте.

На нашем сайте представлены туры в мини группах. https://www.tourtrans.ru/actual/turyi-v-mini-gruppah.html Группы по этим турам сборные, организуются принимающей стороной.

Специфика компании ТурТрансВояж - это всё же фирменные групповые экскурсионные туры. В отношении количества туристов в автобусе: безусловно, если будут такие рекомендации от контролирующих органов, мы безусловно будем их придерживаться. Но, на данный момент нет информации по открытию границ и сответственно туры не выполняются. И принимать сечас какие-либо решения по количеству туритов в автобусе - преждевременно.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

3 часа назад, Анатольевна сказал:

Екатерина, когда планируется принятие решения по выездам на начало августа? 

Добрый день.

Мы планируем ждать информации по открытию границ столько, сколько позволят сроки, неободимые для подготовки выезда группы и оформления виз. Предположительно, решение по августовским турам будет в середине июля.

С уважением, ТТВ.

[Liizza]

9 минут назад, EkaterinaTTV сказал:

решение по августовским турам будет в середине июля

Правильно ли я поняла, что решение по группам с выездом 2 августа, даже при том, что на сегодняшний день их заполненность менее трети, будет объявлено за две недели до их предполагаемого выезда?

[EkaterinaTTV]

13 минут назад, Liizza сказал:

Правильно ли я поняла, что решение по группам с выездом 2 августа, даже при том, что на сегодняшний день их заполненность менее трети, будет объявлено за две недели до их предполагаемого выезда?

Здравствуйте.

Мы ждём и не аннулируем группы как можно дольше, надеясь на открытие границ. О сроках мы написали предположительно.

С уважением, ТТВ.

[Liizza]

34 минуты назад, EkaterinaTTV сказал:

Мы ждём и не аннулируем группы как можно дольше, надеясь на открытие границ. О сроках мы написали предположительно.

Уважаемая Екатерина!

Я понимаю, что с правовой точки зрения для ТТВ важно, чтобы решение об отказе/переносе от тура исходило от туриста. а не от ТТВ. Но подобное затягивание сроков принятия решения противоречит обязательствам самого же ТТВ, зафиксированным как в официальных источниках, так и контрактах. Не опасаетесь ли Вы возможных негативных последствий, когда вопрос о ФПЗ и иных убытков может быть поставлен уже ТА или туристом?

И ТТВ и его контрагентам уже понятно, что туры на начало августа, даже при гипотетической возможности открытия границ, не состоятся из-за невозможности их набора в требуемом объеме. Следует учесть, что те туристы, которые произвели предоплату указанных туров, не требуют возврата своих средств, не заваливают Вас беспредметными вопросами, и готовы и в будущем поддерживать ТТВ, фактически субсидируя его. Возможно стоит не дожидаться постановления Правительства, уповая на возможность заморозить полученные средства, а объективно оценить ситуацию, аннулировать то, что явно не состоится, и определить и огласить условия, на которых перенос тура возможен на 2021 год.

[Евгения Оленина]

Добрый день! Состоятся ли туры по России RVN и MS7?

[gambitenok]

Здравствуйте, когда будет осуществлен возврат по путевке 9RM13090A4?

[EkaterinaTTV]

В 03.07.2020 в 11:22, Евгения Оленина сказал:

Добрый день! Состоятся ли туры по России RVN и MS7?

Евгения, добрый день.

Группы по туру RVN - авторскому туру Пирязева Олега - активно набираются. Мы планируем выполнить эти программы и надеемся, что новых ограничений не будет.

Тур MS7 организуется совместно с принимающей стороной, группы сборные. Вы можете выбрать интересующую Вас дату и проконсультироваться с менеджером по направлению.

С уважением, ТТВ.

 

[EkaterinaTTV]

В 08.07.2020 в 14:40, gambitenok сказал:

Здравствуйте, когда будет осуществлен возврат по путевке 9RM13090A4?

Добрый день.

Всё зависит от того, когда было направлено заявление на возврат денежных средств. В процессе обработки заявления за март.

С уважением, ТТВ.