Вопросы к ТТВ при отказе от поездки

[pol_sveta]

13 минут назад, Julija Sh сказал:

Даже если ФПЗ не было?

а почему вы считаете, что ФПЗ не было? Вообще-то отели проплачиваются до начала тура. И отели могут и не вернуть оплату.

[Julija Sh]

В договоре другие условия прописаны. ФПЗ нужно доказать, как минимум клиенту. Конечно, понятно что 90% возврата лучше чем совсем ничего, но все же ...

[pol_sveta]

3 минуты назад, Julija Sh сказал:

ФПЗ нужно доказать, как минимум клиенту.

вам докажут, они же и называются фактически понесенные затраты. 10% назвали для ориентира, примерно, так ведь и написано.

[Alena_FS]

Цитата

Примерные ФПЗ при аннуляции за 41 дней и более до начала тура – около 10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза (если услуга предоставлялась).

За 40 дней и менее, аннуляция согласно условиям договора.
Подробнее: https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5272.html

ТТВ, это как? В договоре - 10 у. е. (более чем за 40 дней, для ж/д туров). Тут бац - 10 % - новостью на сайте. Тур в любом случае должен аннулироваться по договору, а не по новостям на сайте задним числом. И ФПЗ подтверждаться документально.

[ptv]

37 минут назад, Julija Sh сказал:

Кто нибудь может прокомментировать? Т.е. независимо ни от чего удержат 10% от базовой стоимости тура? Даже если ФПЗ не было?

Наверное потому, что ТТВ тоже пострадавшая сторона в силу непреодолимых препятствий.

[Julija Sh]

Посмотрела на сайте, в у.е. мой тур уже на 25 евро подорожал. От какой стоимости будут производить удержания? От той,что по договору или от новой?

[ААня]

26 минут назад, Alena_FS сказал:

ТТВ, это как? В договоре - 10 у. е. (более чем за 40 дней, для ж/д туров). Тут бац - 10 % - новостью на сайте. Тур в любом случае должен аннулироваться по договору, а не по новостям на сайте задним числом. И ФПЗ подтверждаться документально.

Вот мне тоже это непонятно. 

Новость от 15 марта, а редакция новости от 16  марта. Сегодня пока еще 15 марта.

Т.е. завтра народ побежит сдавать свои путевки, а с них удержат по 10 % . На каком основании?

В договоре четко прописано, что при отказе от тура более чем за 40 дней, удерживается только 10 у.е.

10 у.е. или 10% от стоимости (в среднем с тура порядка 50 у.е.) это большая разница.!

 

ТТВ, такими изменениями условий договора вы вынуждаете клиентов не забирать деньги, а переносить туры.

Те же туристы, которые все--таки захотят отказаться от поездки, завалят вас жалобами и исковыми заявлениями потому как вы не соблюдаете условия договора. И эти люди вряд ли потом к вам вернутся.

Уважаемый ТТВ, очень неприятна ситуация. Надеюсь, что про 10% это опечатка, а если нет, то вы потеряете своих клиентов

https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5272.html

 

Цитата

 

Перенос групповых туров в связи с ситуацией в Европе

15/03/2020

 

Редакция от 16.03.20

В связи с развитием пандемии коронавируса, закрытием границ и введением чрезвычайной ситуации в странах Европы, компания предлагает по групповым турам изменить сроки и/или маршрут поездки до 20.04.2020 включительно (возможно продление срока, по ситуации)....

 

 

....Как отменить поездку и спокойно вернуть средства

Если вы бронировались в офисе ТТВ, заявление об аннуляции принимаются в виде скана, отправленного на post@tourtrans.ru.

• Заявление составляется письменно в свободной форме с указанием ФИО, номера заявки (или тур и дата), контактного телефона, адреса электронной почты, реквизитов банковского счета для возврата денежных средств. Дата и подпись.

Примерные ФПЗ при аннуляции за 41 дней и более до начала тура – около 10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза (если услуга предоставлялась).

За 40 дней и менее, аннуляция согласно условиям договора.

 

 

[Mari37]

Я аннулировала тур 3 марта,более чем за 40 дней,на тот момент этих изменений не было.Ответ ТТВ был,что вернут полностью предоплату. Деньги еще не вернули.Вопрос: 10 у.е или 10% удержаний?Очень неприятная ситуация.

[Julija Sh]

12 минут назад, ААня сказал:

Цитата

ТТВ, такими изменениями условий договора вы вынуждаете клиентов не забирать деньги, а переносить туры.

Те же туристы, которые все--таки захотят отказаться от поездки, завалят вас жалобами и исковыми заявлениями потому как вы не соблюдаете условия договора. И эти люди вряд ли потом к вам вернутся.

Уважаемый ТТВ, очень неприятна ситуация. Надеюсь, что про 10% это опечатка, а если нет, то вы потеряете своих клиентов

https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5272.html

 

Перенос тура тоже по новой цене будет, хотя и по старому курсу. Я теперь даже в замешательстве... Хотелось поддержать компанию, теперь подумаю стоит ли?

 

 

[Cat26]

Аннулировала июньский тур в начале марта, удержали 10 евро. 

[Julija Sh]

Информация для туристов на 15.03.2020

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:

- с 13.03.2020 г.

Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);

Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);

Французская Республика все пункты кроме Парижа.

- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г. 

- Республика Индия  - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г. 

- Словацкая Республика  - запрет на въезд с 13.03.2020 г. 

- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).

- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г. 

- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).

- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г. 

- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

- Королевство Шри-Ланка  – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г. 

- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.

- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г. 

- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.  

- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г. 

- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.

- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»  запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:
Горячая линия COVID-19 8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00. 

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур)  (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:

По информации АК Победа для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву.

К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.

Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс «Победы» из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту Otmena@pobeda.aero.

Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств.

Телефон для связи:

+7 (809) 505-4777

+7 (499) 215-2300

По сообщению АК Аэрофлот переоформление или возврат билета будет осуществляться без штрафных санкций.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

В связи с большим количеством обращений в настоящий момент время ожидания соединения с оператором контакт-центра существенно выше обычного.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru

По сообщению АК S7 - По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

1. Переоформить билет на чартерный рейс

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines.

Если оформлялось бронирование через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявка подается на обмен там, где куплен билет.

2. Оформить возврат полной стоимости

Если покупался билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».

Если оформлялись билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Обменять билет: 

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.

2. Оформите заявку на обмен по ссылке: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/  введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.https://www.russiatourism.ru/news/16588/

[ААня]

1 час назад, Mari37 сказал:

Я аннулировала тур 3 марта,более чем за 40 дней,на тот момент этих изменений не было.Ответ ТТВ был,что вернут полностью предоплату. Деньги еще не вернули.Вопрос: 10 у.е или 10% удержаний?Очень неприятная ситуация.

Например, сейчас мой тур уже подорожал на 50 у.е. От какой цены будет удержание в 10% от старой или от новой? Очень много вопросов. Платить 6000 руб. за просто так, чтобы помочь ТТВ выкрутиться из кризиса.. 

[ptv]

Голова распухает от доказательств.

Не проще ли подобрать тур с эквивалентной оплатой?

А если тур несколько дороже, то ТТВ на него дает скидку.

За те же деньги можно съездить в более дорогой тур.

Может быть я не так понимаю?

Если мой тур - 400 евро. ФЗП - 80 евро.

Подобрала тур с базовой стоимостью - 480 евро.

80 евро ТТВ дает скидку, получается я в 480 евровый еду за 400.

Так? Если не было визы.

 

P.S. Не правильно. 80 евро - это 20 % от нового тура.

Получается только в равноценный можно съездить без потерь и дополнительных расходов.

Только в 400 евровый, не выше

 

А если тур 500 евро? Сколько надо доплатить? Я запуталась. Караул.

Наверное 100 евро. Вообщем лучше равноценный, поскольку евро дорогой

 

 

[ААня]

4 минуты назад, Cat26 сказал:

Аннулировала июньский тур в начале марта, удержали 10 евро. 

В субботу мне сказали, что удержат только 10 у.е.

А про 10 % нигде в договоре не прописано, какая-то странная новость... 

[ААня]

1 час назад, ptv сказал:

Не проще ли подобрать тур с эквивалентной оплатой?

А если тур несколько дороже, то ТТВ на него дает скидку.

 

Если мой тур - 400 евро. ФЗП - 80 евро.

Подобрала тур с базовой стоимостью - 480 евро.

80 евро ТТВ дает скидку, получается я в 480 евровый еду за 400.

Так?

Наверное, так.

Но я писала именно про отказ от тура и удержание денег. 

1 час назад, Веточка сказал:

Скорее это опечатка. Вчера аннулировали тур за 41 день. В листе бронирования минус 10 у.е. 

Это было вчера. А новость типа от завтрашнего дня

[Mari37]

Надеюсь, что это действительно опечатка.На момент аннулирования тура,о переносе речи на было.

[Alena_FS]

15 минут назад, Mari37 сказал:

Надеюсь, что это действительно опечатка.

Да какая опечатка? 10 у. е. они сами по себе, а 10 % - надо указать от чего, и допечатана целая фраза "от БАЗОВОЙ стоимости тура", ничего себе опечаточка.

[ААня]

2 минуты назад, Alena_FS сказал:

Да какая опечатка? 10 у. е. они сами по себе, а 10 % - надо указать от чего, и допечатана целая фраза "от БАЗОВОЙ стоимости тура", ничего себе опечаточка.

Так вот в том-то и дело, что слишком большая опечатка.

 

[ptv]

Может вовсе не опечатка?

Юристы ведь работают.

Раньше они не могли доказать удержания, а теперь нарыли доказательства на 10%.

Это просто предположение....

[ААня]

3 минуты назад, ptv сказал:

Юристы ведь работают.

Раньше они не могли доказать удержания, а теперь нарыли доказательства на 10%.

Это просто предположение....

скорее всего..

вся эта ситуация очень неприятная..  Четно говоря, не ожидала от ТТВ такой подставы. 

Значит, чтобы туристу не терять свои деньги, он будет вынужден перебронироваться на другой тур. А если ему никакой тур не подходит, то эти деньги лежат  на счету ТТВ (как в банке) и ждут когда турист выберет себе тур.

ТТВ делает все, чтобы не возвращать деньги 

[voyager67]

10% - это в "завтрашней" редакции. Во "вчерашней" редакции было 20 - 30%. Вопрос, конечно, интересный...

[Саша П]

5% оптимально, за аннуляцию, которая более, чем за 40 дней до начала тура.

[DALI]

•  

"Примерные ФПЗ при аннуляции за 41 дней и более до начала тура – около 10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза (если услуга предоставлялась).

За 40 дней и менее, аннуляция согласно условиям договора."

Что это зна́чит?было 10 у.е.,а теперь 10%?То есть я решила сразу не аннулировать тур,а честно подождать до нормализации ситуации,а теперь ,если я решу вернуть деньги за тур,то не за что должна заплатить 6000?(виза своя)?

Причем ещё и редакция завтрашним числом!В договоре у меня нет таких условий!

[DTN]

4 часа назад, Alena_FS сказал:

ТТВ, это как? В договоре - 10 у. е. (более чем за 40 дней, для ж/д туров). Тут бац - 10 % - новостью на сайте. Тур в любом случае должен аннулироваться по договору, а не по новостям на сайте задним числом. И ФПЗ подтверждаться документально.

А вы почитайте внимательно, что написано в договоре. У меня в договоре, например, написано, что "при отказе туристов от поездки ранее, чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря, или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января минимальные фактически понесённые затраты за предоставление информационных услуг, консультирование по подбору туров Заказчика и/или туристов, оформление документов и бронирование услуг для туристов составит 10 у.е."

Ключевое слово тут - минимальные, а непосредственно фактически понесённые могут быть значительно больше и будут доказаны ТТВ в случае необходимости, в этом я даже не сомневаюсь.

4 часа назад, pol_sveta сказал:

вам докажут, они же и называются фактически понесенные затраты. 10% назвали для ориентира, примерно, так ведь и написано.

Вот человек совершенно верно написал, что про 10% написано "примерно", для ориентира. А дальше будут рассматриваться действительно фактически понесённые затраты.

[Alena_FS]

DTN, я все это читала, и про "примерно", которое де-факто всегда было "равно".

Хорошо рассуждать тем, у кого не на носу аннуляция, спокойно так...