Оптимально, видимо, было бы представить обе возможности оплаты со скидкой: кто хочет, платит сразу в рублях, кто хочет, только бронирует и платит на маршруте, но все же со скидкой и в евро.

Так вот и я про то же самое - нужны оба варианта.

 

Оптимально, видимо, было бы представить обе возможности оплаты со скидкой: кто хочет, платит сразу в рублях, кто хочет, только бронирует и платит на маршруте, но все же со скидкой и в евро.

+1 Классное предложение 

Я думаю, настала пора переходить, как было у ТТВ раньше - несколько лет назад, а именно единая стоимость доп. экскурсий и в офисе и на маршруте и форма оплаты как кому лучше. Это справедливо и всем удобно, включая гидов.

А у меня вот какая ситуация по предоплате:

счет выставлен 18 февраля по внутреннему курсу 73,10 руб.

оплату произвела 21 февраля, внутренний курс ТТВ был 71,80 руб.

получила подтверждение от ТТВ о поступлении оплаты 24 февраля, внутренний курс евро был тогда тоже 71,80 руб.

В листе бронирования в разделе «Финансовая информация! Жирным шрифтом указано, что Оплата производится в рублях по внутреннему курсу компании  на день внесения платежа.

На деле всё оказалось совсем не так, оплату мою зачли по курсу указанному в счете 73,10 руб, т.е. в пересчете на евро меньше, чем я реально оплатила.

Объяснения по телефону последовали такие, что платеж принимается по курсу, указанному в счете, а ссылка в листе бронирования действует только для тех клиентов, которые оплачивают в офисе компании или с помощью платежной системы «Tourpay»  .

В связи с чем у меня вопрос: зачем вводить в заблуждение такими предупреждениями, если оплату возьмете всё равно по курсу, указанному в счете?  

И я не понимаю, чем мои деньги отличаются от тех, которые платятся в офисе или от тех, что поступают через «Tourpay» ?  

Так что в моей просьбе о пересчете по действующему курсу было отказано. УВЫ.

Сумма вроде не критичная,  и я переживу эту ситуацию, но «осадочек-то остался». :cray:  :ireful3: 

А у меня вот какая ситуация по предоплате:

счет выставлен 18 февраля по внутреннему курсу 73,10 руб.

оплату произвела 21 февраля, внутренний курс ТТВ был 71,80 руб.

получила подтверждение от ТТВ о поступлении оплаты 24 февраля, внутренний курс евро был тогда тоже 71,80 руб.

В листе бронирования в разделе «Финансовая информация! Жирным шрифтом указано, что Оплата производится в рублях по внутреннему курсу компании  на день внесения платежа.

На деле всё оказалось совсем не так, оплату мою зачли по курсу указанному в счете 73,10 руб, т.е. в пересчете на евро меньше, чем я реально оплатила.

Объяснения по телефону последовали такие, что платеж принимается по курсу, указанному в счете, а ссылка в листе бронирования действует только для тех клиентов, которые оплачивают в офисе компании или с помощью платежной системы «Tourpay»  .

В связи с чем у меня вопрос: зачем вводить в заблуждение такими предупреждениями, если оплату возьмете всё равно по курсу, указанному в счете?  

И я не понимаю, чем мои деньги отличаются от тех, которые платятся в офисе или от тех, что поступают через «Tourpay» ?  

Так что в моей просьбе о пересчете по действующему курсу было отказано. УВЫ.

Сумма вроде не критичная,  и я переживу эту ситуацию, но «осадочек-то остался». :cray:  :ireful3: 

Вот моя переписка с Екатериной ТТВ.

 

Отправлено 28 Октябрь 2014 - 16:45

 

sunshine2104 сказал(а) 28 Окт 2014 - 15:04:

 

Екатерина, имя сотрудницы я не запомнила. Я уже разобралась, скорее всего ваша сотрудница и имела в виду, когда мне говорила о зафиксированном курсе, что турагент после подтверждения распечатает счет и оплату можно внести в течении 3-х дней. Или вы хотите сказать, что если мой турагент не успеет сегодня внести оплату, то завтра оплата тура будет по завтрашнему курсу, не смотря на то, что счет распечатан и готов к оплате??

 

Верно, по готовому счёту можно внести оплату в течение 3-х дней. Получается, в этом случае курс фиксируется на 3 дня.

 

Если вам выставлен счет по курсу 73,10 - то вы должны по этому курсу в течении 3-х дней внести оплату, курс фиксируется, не смотря на то, что курс может измениться. Жаль, что об этом в правилах ТТВ не прописано, а я обращалась к ТТВ с такой просьбой.

Изменено 26 февраля, 201510 г. пользователем sunshine2104

Да все понятно, если бы не ссылки в листе бронирования (писала выше) а также в самом счете,

 цитата: "после истечения действия счета необходимо выставить новый счет в случае оплаты по просроченному счету, организация оставляет за собой право зачесть оплату по внутреннему курсу организации, действующему на день оплаты".   

Я всё делаю через своё региональное ТА (меня очень устраивает по многим факторам). Но уже где-то писала, что заметила от ТТВ такую особенность:

- если курс евро падает, ВСЕГДА присылают подтверждение бронирования и счёт в день заказа (именно фиксируется этот сегодняшний курс на 3 дня);

- если курс евро растёт, то подтверждение и счёт приходят на следующий день (и приходится платить уже по изменившемуся курсу, хотя хотела внести оплату СЕГОДНЯ).

Мелочь, а не приятно для туриста и не думаю, что уж очень ТТВ от этого обогащается.

Но осадочек тот ещё.

Вот и я думаю, что если бы за это время курс изменился не в меньшую, а в большую сторону?  Было бы ТТВ так принципиально к дате выставленного счета, или все-таки  стало бы ссылаться на право зачесть платеж  по внутреннему курсу ТТВ. 

Изменено 26 февраля, 201510 г. пользователем LISSA

Хочу сказать в защиту ТТВ. Два раза бронировала туры самостоятельно и оба раза менеджеры выставляли счет в зависимости от курса евро. Если евро рос, то счет присылали в день бронирования, если же курс снижался, то они сами говорили, что выставят счет на другой день. Все это мы обговаривали с менеджером по телефону. И в своем агентстве, если я говорю, что хочу оплатить в день бронирования, то они всегда связываются с менеджерами ТТВ и передают мою просьбу. В ТТВ всегда идут навстречу клиенту. Думаю, дело в нерасторопности вашего ТА.

Хочу сказать в защиту ТТВ. Два раза бронировала туры самостоятельно и оба раза менеджеры выставляли счет в зависимости от курса евро. Если евро рос, то счет присылали в день бронирования, если же курс снижался, то они сами говорили, что выставят счет на другой день. Все это мы обговаривали с менеджером по телефону. И в своем агентстве, если я говорю, что хочу оплатить в день бронирования, то они всегда связываются с менеджерами ТТВ и передают мою просьбу. В ТТВ всегда идут навстречу клиенту. Думаю, дело в нерасторопности вашего ТА.

Да я самостоятельно бронировалась, через личный кабинет. 

Я всё делаю через своё региональное ТА (меня очень устраивает по многим факторам). Но уже где-то писала, что заметила от ТТВ такую особенность:

- если курс евро падает, ВСЕГДА присылают подтверждение бронирования и счёт в день заказа (именно фиксируется этот сегодняшний курс на 3 дня);

- если курс евро растёт, то подтверждение и счёт приходят на следующий день (и приходится платить уже по изменившемуся курсу, хотя хотела внести оплату СЕГОДНЯ).

Мелочь, а не приятно для туриста и не думаю, что уж очень ТТВ от этого обогащается.

Но осадочек тот ещё.

Елена, давайте с примерами, конкретно.

 

Мы уже как то комментировали подобные (нелицеприятные) высказывания.

Думаю, дело в нерасторопности вашего ТА.

Абсолютно согласна.Все ТА, с которыми мы сотрудничали, принимали и принимают деньги именно тогда и по тому курсу, когда я их приношу, а уж когда кто-то пришлет подтверждение, когда кто-то успеет перечислить туроператору, это совершенно не моя головная боль.

Пожалуюсь тут. Всегда бронировалась в одном и том же региональном ТА (уже 20 туров), в стабильное время проблем не было, лист бронирования не давали никогда, но я и не беспокоилась. В этот раз проблемы возникли, были расхождения в сумме прошедшей предоплаты (узнала случайно). Во вторник внесла доплату за тур. Решила сегодня проверить, пришли ли деньги. Позвонила в ТТВ, но мне категорически отказались предоставить информацию, считается ли мой тур полностью оплаченым. Ответили на всё: "обращайтесь в своё ТА, у нас договор с ТА, информация закрыта". Объясняю, что я не доверяю ТА, хочу проверить их работу - ответ тот же. Почему??? Ни по звонку (кстати, с номера сотового можно же точно определить, что я и есть турист!), ни через личный кабинет (тоже там все данные мои) я не могу узнать, получили ли они мои деньги?

Если б я сегодня убедилась, что ТА честно все перевело и мой тур полностью оплачен, я бы завтра пошла вносить аванс за следующий тур. Но как я могу доверять им, если все ли в порядке с оплатой первого тура выясню, видимо, уже в самом туре? А если региональное ТА разорится? Что за странная политика конфиденциальности? У меня сначало выясняли, что за тур, ФИО, переспросили "забронирован, внесен ли аванс?". Да про аванс знаю, мне важно, что тур оплачен полностью. Вот теперь боюсь, что-то ТА местное мухлюет, раз ТТВ отказывается подтвердить факт полной оплаты.

Пожалуюсь тут. Всегда бронировалась в одном и том же региональном ТА (уже 20 туров), в стабильное время проблем не было, лист бронирования не давали никогда, но я и не беспокоилась. В этот раз проблемы возникли, были расхождения в сумме прошедшей предоплаты (узнала случайно). Во вторник внесла доплату за тур. Решила сегодня проверить, пришли ли деньги. Позвонила в ТТВ, но мне категорически отказались предоставить информацию, считается ли мой тур полностью оплаченым. Ответили на всё: "обращайтесь в своё ТА, у нас договор с ТА, информация закрыта". Объясняю, что я не доверяю ТА, хочу проверить их работу - ответ тот же. Почему??? Ни по звонку (кстати, с номера сотового можно же точно определить, что я и есть турист!), ни через личный кабинет (тоже там все данные мои) я не могу узнать, получили ли они мои деньги?

Если б я сегодня убедилась, что ТА честно все перевело и мой тур полностью оплачен, я бы завтра пошла вносить аванс за следующий тур. Но как я могу доверять им, если все ли в порядке с оплатой первого тура выясню, видимо, уже в самом туре? А если региональное ТА разорится? Что за странная политика конфиденциальности? У меня сначало выясняли, что за тур, ФИО, переспросили "забронирован, внесен ли аванс?". Да про аванс знаю, мне важно, что тур оплачен полностью. Вот теперь боюсь, что-то ТА местное мухлюет, раз ТТВ отказывается подтвердить факт полной оплаты.

вот я тоже этот вопрос подняла в другой теме Личный кабинет.Мне тоже все это не нравиться!

Добрый день!! Можно узнать прошла у меня оплата по туру 4 Ам со 2 июня оплатила полностью без ж/д проезда. \По статусу заявки смотрю только предварительное подтверждение

Добрый день!! Можно узнать прошла у меня оплата по туру 4 Ам со 2 июня оплатила полностью без ж/д проезда. \По статусу заявки смотрю только предварительное подтверждение

У Вас будет стоять "пред. подтверждение" пока не получите визу. Как только будет открыта виза все статусы сразу же поменяются. По крайней мере мне так объяснили в ТА (ТА при мне связывалось с ТТВ и получило такой ответ).

У меня виза своя

 

У Вас будет стоять "пред. подтверждение" пока не получите визу. Как только будет открыта виза все статусы сразу же поменяются. По крайней мере мне так объяснили в ТА (ТА при мне связывалось с ТТВ и получило такой ответ).

У меня виза своя

Когда у меня была своя виза, мое ТА долго уговаривало ТТВ поставить статус "ОК.ОПЛАЧЕНО".

У меня сейчас при полной оплате стоит статус "Ок, переплата, депозит" из-за оплаты топливного сбора.

подскажите,пожалуйста,можно пересчитать путевку на лето по новому курсу,если уплачена часть ?курс падает,наверно, еще расходов у ТТВ нет.   

подскажите,пожалуйста,можно пересчитать путевку на лето по новому курсу,если уплачена часть ?курс падает,наверно, еще расходов у ТТВ нет.   

Закон обратной силы не имеет. Но оставшуюся часть Вам уже посчитают по новому курсу.

подскажите,пожалуйста,можно пересчитать путевку на лето по новому курсу,если уплачена часть ?курс падает,наверно, еще расходов у ТТВ нет.   

 

МОЖНО - я так делал в московском офисе на Певческом, 7. В результате перерасчёта будет удержана сумма 500 руб - это стоимость оформления вашего тура менеджером. Скидки сохраняются все. Советую сделать это не позже 60 дней до начала тура - иначе скидка за раннее бронирование сгорит.

Изменено 6 марта, 201510 г. пользователем misimka

МОЖНО - я так делал в московском офисе на Певческом, 7. В результате перерасчёта будет удержана сумма 500 руб - это стоимость оформления вашего тура менеджером. Скидки сохраняются все. Советую сделать это не позже 60 дней до начала тура - иначе скидка за раннее бронирование сгорит.

Только Вы забыли уточнить, что отказались от тура  и  оформляли  тур  заново...

Только Вы забыли уточнить, что отказались от тура  и  оформляли  тур  заново...

можно и так.Какая разница оформить заново,если выигрываешь деньги и теряешь всего 500 рублей. 

можно и так.Какая разница оформить заново,если выигрываешь деньги и теряешь всего 500 рублей. 

Пока будете переоформлять есть вероятность, что потеряете свое забронированное место. Хотя если место не важно... то можно