Перенос поездки на следующую дату

[r.2399151]

Добрый день, есть ли разница в удержаниях между вариантами:

- перенос по своей инициативе (ТТВ пока не отменил июньский выезд)

- перенос из-за аннуляции тура (на тот же, только июльская дата)

Изменено 24 марта, 2020 пользователем r.2399151

[kira1959]

Вот да, меня тоже интересует этот вопрос.

[EkaterinaTTV]

4 часа назад, r.2399151 сказал:

Добрый день, есть ли разница в удержаниях между вариантами:

- перенос по своей инициативе (ТТВ пока не отменил июньский выезд)

- перенос из-за аннуляции тура (на тот же, только июльская дата)

 

50 минут назад, kira1959 сказал:

Вот да, меня тоже интересует этот вопрос.

Уважаемые форумчане!

Перенос туров осуществляется без удержаний фактически понесённых затрат, и с сохранением курса.

С уважением, ТТВ.

[kira1959]

Спасибо!

[Ходунок]

6 часов назад, EkaterinaTTV сказал:

 

Уважаемые форумчане!

Перенос туров осуществляется без удержаний фактически понесённых затрат, и с сохранением курса.

С уважением, ТТВ.

Вопрос к ТТВ. А если я еще не определился куда переносить, и хочу после аннуляции оставить денежные средства у фирмы на депозите, ФПЗ будут удерживаться?

[Наталья г. Уфа]

В декабре 2019 г. вместе с мужем полностью выкупили тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 14.04.2020 г. (заявка 1AS14040AB). В феврале получили визу Франция до июля 2020 г., и с радостью стали считать дни до отъезда. Но за 28 дней до начала тура пришло сообщение от ТТВ, что в связи с введением ЧС в странах по маршруту тур не может быть выполнен, просим перенести поездку на более поздний срок. Пришлось аннулировать заявку и перенести на тот же тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 12.08.2020 г. (заявка 1AS12080A5). При аннуляции заявки было удержано 20% от базовой стоимости тура – 230 евро. И теперь нам нужно доплачивать 198 евро, да и ещё делать новую визу на август. Объясните, пожалуйста, почему с нас удержаны ФПЗ в размере 20%, а не в размере 10%, ведь даже ген.директор ТТВ Дмитрий Викторович Фоминцев в своём видеообращении сказал, что на все туры до 15.06.2020 г. ФПЗ составит 10% от базовой стоимости тура, да к тому же у нас не было возможности отменить заявку за 41 день, поскольку новость об отмене тура получили от ТТВ только за 28 дней до начала тура. Помогите разобраться с ФПЗ.

[EkaterinaTTV]

1 час назад, Наталья г. Уфа сказал:

В декабре 2019 г. вместе с мужем полностью выкупили тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 14.04.2020 г. (заявка 1AS14040AB). В феврале получили визу Франция до июля 2020 г., и с радостью стали считать дни до отъезда. Но за 28 дней до начала тура пришло сообщение от ТТВ, что в связи с введением ЧС в странах по маршруту тур не может быть выполнен, просим перенести поездку на более поздний срок. Пришлось аннулировать заявку и перенести на тот же тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 12.08.2020 г. (заявка 1AS12080A5). При аннуляции заявки было удержано 20% от базовой стоимости тура – 230 евро. И теперь нам нужно доплачивать 198 евро, да и ещё делать новую визу на август. Объясните, пожалуйста, почему с нас удержаны ФПЗ в размере 20%, а не в размере 10%, ведь даже ген.директор ТТВ Дмитрий Викторович Фоминцев в своём видеообращении сказал, что на все туры до 15.06.2020 г. ФПЗ составит 10% от базовой стоимости тура, да к тому же у нас не было возможности отменить заявку за 41 день, поскольку новость об отмене тура получили от ТТВ только за 28 дней до начала тура. Помогите разобраться с ФПЗ.

Добрый вечер.

При переносе даты выезда турист не несёт финановых потерь: на размер фактически понесёных затрат делается скидка по новому бронированию. Плюс при переносе денежных средств сохраняется курс.

Вы бронировали тур через личный кабинет. Проверьте подалуйста забронированные Вами услуги. 

Ваш менеджер так же проверит правильность рассчёта.

С уважением, ТТВ.

[EkaterinaTTV]

5 часов назад, Ходунок сказал:

Вопрос к ТТВ. А если я еще не определился куда переносить, и хочу после аннуляции оставить денежные средства у фирмы на депозите, ФПЗ будут удерживаться?

Добрый вечер.

При отмене тура будут выставлены ФПЗ. Но при новом бронировании будет сделана скидка на размер ФПЗ. С новым туром необходимо определиться до 31.12.2020г. Таким образом, турист не понесёт финансовых потерь.

С уважением, ТТВ.

[itech]

10 часов назад, EkaterinaTTV сказал:

С новым туром необходимо определиться до 31.12.2020г. Таким образом, турист не понесёт финансовых потерь.

С уважением, ТТВ.

В видеообращении генерального директора прозвучала дата 31.12.2021г.

[Крокус]

Екатерина, подскажите, перенос средств на другой тур обещают произвести за 7 дней, а по вновь забронированной заявке приходит сообщение "Предоплата должна быть внесена не позднее 3-х банковских дней со дня пред. подтверждения". Можно считать, что это сообщение не касается туров, которые бронируются вместо аннулируемых?

[Уссурочка]

9 часов назад, itech сказал:

В видеообращении генерального директора прозвучала дата 31.12.2021г.

Надо определиться с выбором до 31.12.2020 года на любой тур до 31 12.2021 года. Я буду переносить на 2021 год, после выхода нового каталога.

Изменено 25 марта, 2020 пользователем Уссурочка

[Evgeniya]

54 минуты назад, Крокус сказал:

Екатерина, подскажите, перенос средств на другой тур обещают произвести за 7 дней, а по вновь забронированной заявке приходит сообщение "Предоплата должна быть внесена не позднее 3-х банковских дней со дня пред. подтверждения". Можно считать, что это сообщение не касается туров, которые бронируются вместо аннулируемых?

Конечно, так пишут на всех заявках. У меня тоже также было написано, но это ничего не значит, деньги перенесли позднее. Но в переписке с менеджером в личном кабинете я написала, что это перебронированный тур с .........(прежний номер заявки) и заявление на перевод денежных средств написано в бухгалтерию ....(дата).

Изменено 25 марта, 2020 пользователем Evgeniya

[EkaterinaTTV]

14 часов назад, Наталья г. Уфа сказал:

В декабре 2019 г. вместе с мужем полностью выкупили тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 14.04.2020 г. (заявка 1AS14040AB). В феврале получили визу Франция до июля 2020 г., и с радостью стали считать дни до отъезда. Но за 28 дней до начала тура пришло сообщение от ТТВ, что в связи с введением ЧС в странах по маршруту тур не может быть выполнен, просим перенести поездку на более поздний срок. Пришлось аннулировать заявку и перенести на тот же тур 1ASuperP "Семь столиц"  с датой выезда 12.08.2020 г. (заявка 1AS12080A5). При аннуляции заявки было удержано 20% от базовой стоимости тура – 230 евро. И теперь нам нужно доплачивать 198 евро, да и ещё делать новую визу на август. Объясните, пожалуйста, почему с нас удержаны ФПЗ в размере 20%, а не в размере 10%, ведь даже ген.директор ТТВ Дмитрий Викторович Фоминцев в своём видеообращении сказал, что на все туры до 15.06.2020 г. ФПЗ составит 10% от базовой стоимости тура, да к тому же у нас не было возможности отменить заявку за 41 день, поскольку новость об отмене тура получили от ТТВ только за 28 дней до начала тура. Помогите разобраться с ФПЗ.

Добрый день.

Ответила Вам в личном сообщении.

С уважением, ТТВ.

[Наталья г. Уфа]

16 часов назад, EkaterinaTTV сказал:

Добрый вечер.

При переносе даты выезда турист не несёт финановых потерь: на размер фактически понесёных затрат делается скидка по новому бронированию. Плюс при переносе денежных средств сохраняется курс.

Вы бронировали тур через личный кабинет. Проверьте подалуйста забронированные Вами услуги. 

Ваш менеджер так же проверит правильность рассчёта.

С уважением, ТТВ.

Спасибо, за обстоятельную расшифровку суммы ФПЗ, наконец-то, узнали, из каких чисел она складывается:

ФПЗ = базовая стоимость аннулированного тура х 20% + 20 у.е. с человека за визовую поддержку.

ФПЗ за аннулированную заявку удержали, затем эту же сумму ФПЗ вернули скидкой за перебронированный тур.

НО почему же стоимость этого же тура возросла на 30 у.е., а ж/д билеты на 44 у.е.

В итоге за тур, который мы полностью оплатили ещё в начале декабря, 

и который ТТВ отменил и перенёс во времени с апреля на август, 

нужно немало доплачивать по сегодняшним возросшим ценам.

Ведь в декабре цена на этот тур в августе была гораздо ниже, чем сейчас.

Получается, что ТТВ одной рукой якобы даёт скидку, а другой рукой отнимает деньги, поднимая цены на туры.

Почему же вы везде пишите, что при переносе поездки с одного европейского тура с гидом ТТВ на другой европейский тур

с гидом ТТВ нет никаких удержаний и потерь для туриста?

 

 

 

[EkaterinaTTV]

1 час назад, Наталья г. Уфа сказал:

Почему же вы везде пишите, что при переносе поездки с одного европейского тура с гидом ТТВ на другой европейский тур

с гидом ТТВ нет никаких удержаний и потерь для туриста?

Добрый день.

Поскольку  компания действительно не производит никаких удержаний. Вся сумма, за вычетом фпз, фиксируется в у.е. и переносится по фиксированному курсу на новый тур. Увеличение стоимости туров связано с увеличением цен на услуги. Новые цены анонсированы в каталоге. Увеличение цен на жд билеты произошло так же не по желанию компании ТурТрансВояж. Мы просто не имеем возможности купить ж/д билет на август по цене билета на март. По желанию, ж/д и авиа билеты турист может приобрести самостоятельно. 

С уважением, ТТВ.

[IVB]

Здравствуйте!

19 марта получила сообщение, что мой тур по Франции с 29 апреля отменен в связи с ЧС. В тот же день написала запрос перенести на аналогичный тур на осень. Очень бы хотелось узнать, почему удержания 10%?? Тогда как по телефону заверяли, что все можно будет перенести без потерь, если будет перенос денег на другие даты и до начала тура много времени. В итоге и тур подорожал на 20 уе и удержания 10%, что конечно далеко не 10 уе. Я тур не отменяла, деньги оставила, а в итоге все не совсем так как ожидалось.А как же статья 14 закона 132-фз? Хотелось бы узнать, насчет правомерности применения ФПЗ в размере 10% в моем случае. Буду благодарна за ответ.

 

[kassiopeja]

17 часов назад, EkaterinaTTV сказал:

Вся сумма, за вычетом фпз, фиксируется в у.е. и переносится по фиксированному курсу на новый тур.

 

В 24.03.2020 в 22:05, EkaterinaTTV сказал:

При отмене тура будут выставлены ФПЗ. Но при новом бронировании будет сделана скидка на размер ФПЗ. С новым туром необходимо определиться до 31.12.2020г. Таким образом, турист не понесёт финансовых потерь.

Вроде бы было понятно... Но теперь окончательно запуталась...Можно пояснение конкретно по цифрам?

Если тур стоил условно 500 у.е., а потом по новой стоимости, например, 520, то за вычетом ФПЗ 10% от стоимости тура=50 у.е., на новый тур по фиксированному курсу (последней оплаты из двух?) переносится 450 у.е.? А потом с учетом скидки на ФПЗ (520-450-50) доплачивается 20 у.е. по курсу на момент нового бронирования?

[Тусич]

Добрый день!

В новостях неоднократно говорилось, что в случае переноса тура на размер ФЗП будет скидка в следующем туре. И в обращении Дмитрия Викторовича прозвучало, что перенос состоится без удержаний. 

Я перенесла 625 у.е. + 75 визовая поддержка, билеты на поезд у меня были свои (я уже потеряла на них при возврате), документы на визу не подавались. Тур, на который я перехожу не вырос в цене. Мне мое ТА пишет, что с меня сняли 122 у.е. и они не могут от вас добиться ответа за что??? То есть, они перенесли не 700, а 578. Сами мы ничего не отменяли, только после вашего письма. Так как следующая неделя не рабочая и модерация изменила время работы, прошу вас ответить поскорее!!!!

[DTN]

3 минуты назад, kassiopeja сказал:

Если тур стоил условно 500 у.е., а потом по новой стоимости, например, 520, то за вычетом ФПЗ 10% от стоимости тура=50 у.е., на новый тур по фиксированному курсу (последней оплаты из двух?) переносится 450 у.е.? А потом с учетом скидки на ФПЗ (520-450-50) доплачивается 20 у.е. по курсу на момент нового бронирования?

Насчёт суммы доплаты и скидки на размер ФПЗ вы верно посчитали.

А курс последней оплаты из двух будет применяться к ФПЗ только в том случае, если вы будете возвращать деньги. Допустим, первоначально вы эту условную сумму в 500 у.е. заплатили в 2 этапа: сначала 250 у.е. по курсу 75 р. и потом 250 у.е. по курсу 70р. Тогда при возврате денег 50 у.е. ФПЗ будут удержаны по курсу 70р. за у.е.

[Крокус]

18 минут назад, kassiopeja сказал:

 

Вроде бы было понятно... Но теперь окончательно запуталась...Можно пояснение конкретно по цифрам?

Если тур стоил условно 500 у.е., а потом по новой стоимости, например, 520, то за вычетом ФПЗ 10% от стоимости тура=50 у.е., на новый тур по фиксированному курсу (последней оплаты из двух?) переносится 450 у.е.? А потом с учетом скидки на ФПЗ (520-450-50) доплачивается 20 у.е. по курсу на момент нового бронирования?

Да, про 20 у.е. все верно, ведь один и тот же тур на разные даты имеет разную стоимость (сезонная доплата в каталоге).

А вот оплата этих 20у.е., как мне кажется, будет по курсу на день внесения этой самой оплаты. Мы же в кабинете сформируем счет на оплату, он будет по курсу дня формирования.

[Вязьмичка]

Интересно чтобы перенести тур обязательно дождаться аннулирования? Или можно забронировать новый и написать менеджеру с какого тура перенести деньги? А то что-то второй день на аннуляцию никто не реагирует.

[DTN]

2 минуты назад, Вязьмичка сказал:

Интересно чтобы перенести тур обязательно дождаться аннулирования? Или можно забронировать новый и написать менеджеру с какого тура перенести деньги? А то что-то второй день на аннуляцию никто не реагирует.

Если следовать инструкции ТТВ по переносу, то не обязательно:
 

Цитата

 

Если вы агентство или частный турист и бронировались on-line - аннуляция заявки проводится только через личный кабинет. Прикрепите в личный кабинет скан заявления об аннуляции. Далее бронируйте новый тур on-line и в переписке с менеджером укажите номер заявки аннулированного тура.

Если Вы затрудняетесь с принятием решения, какой тур выбрать в качестве новой поездки, то можно аннулировать путевку и не спеша обдумать и уведомить нас о переносе до 31.12.2020. Денежные средства оставаться привязанными к путевке, при этом льготные условия переноса останутся актуальными.
Подробнее: https://www.tourtrans.ru/news/tourist/allnews/5272.html

 

И там же чуть выше написано, что сроки ответа по запросам увеличены до 7 рабочих дней.

Только менеджеру лучше писать не просто с какого тура перенести деньги, а указывать номер заявки аннулированного тура, как просит ТТВ,

[Крокус]

22 минуты назад, Вязьмичка сказал:

Интересно чтобы перенести тур обязательно дождаться аннулирования? Или можно забронировать новый и написать менеджеру с какого тура перенести деньги? А то что-то второй день на аннуляцию никто не реагирует.

Мы сначала забронировали тур, не дожидаясь аннулирования, написали в сообщении, с какой заявки (номер) будут перенесены средства (чтобы при задержке переноса средств через 3 дня не сняли бронь).

Затем сами в кабинете аннулировали тур (просто нажав кнопку "аннуляция тура", скан заявления об аннуляции не прикрепляли), и написали, на какую заявку перенести средства. В листе аннуляции увидели - снято 10%

Во вновь забронированном туре пришло сообщение, что была применена скидка, те же 10% от аннулированного. Увидели, что сумма к оплате уменьшилась. Все в течение полу-дня. Но деньги пока не перенесены, написали же - до 7 дней.

Изменено 26 марта, 2020 пользователем Крокус

[ОльгаВояж]

52 минуты назад, Вязьмичка сказал:

Интересно чтобы перенести тур обязательно дождаться аннулирования? Или можно забронировать новый и написать менеджеру с какого тура перенести деньги? А то что-то второй день на аннуляцию никто не реагирует.

Марина, мне сказали по телефону, что обязательно нужно дождаться аннуляции

Изменено 26 марта, 2020 пользователем ОльгаВояж

[Ксенич]

Друзья, помогите разобраться, пожалуйста. 

Забронировано 2 тура в Европу на июнь 2020, внесла по ним предоплаты. Хочу перенести эти деньги на тур по России тоже в июне, это реально сделать? 

Или переносы с Европы только на Европу?